CrossFit Potsdam ist nicht nur die einzige CrossFit Box in Potsdam, sondern auch eine der erfolgreichsten Boxen bei Eversports. Wir wollten wissen, was hinter dem Erfolgskonzept von CrossFit Potsdam steckt und haben den Gründer Jakob Herold zum Online-Interview getroffen.
Er hat uns verraten, was das Erfolgsgeheimnis von CrossFit Potsdam ist, warum die Mitglieder:innen eine so große Rolle dabei spielen und wie er es schafft die Website-Besucher:innen zu langfristigen Mitglieder:innen zu machen.
Vom Website-Besucher zum Mitglied bei CrossFit Potsdam
Wir wollten von Jakob wissen, wie er sich auf Neujahr vorbereitet. Ganz entspannt antwortet er uns darauf: “Gar nicht”. Und erklärt uns darauf, dass der Januar-Effekt nicht relevant für CrossFit Potsdam sei. Viel wichtiger sei es, regelmäßig neue Kund:innen in die Box zu integrieren, als auf einmal einen großen Ansturm zu provozieren als Einmal-Effekte zu generieren. So kann das Onboarding viel individueller gestaltet werden. Im Anschluss verrät er uns, wie er und das Team den Prozess für Neukund:innen so einfach wie möglich gestaltet haben und wie so aus Neukund:innen treue Mitglieder:innen werden
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1. Kostenloses Probetraining
Einmal pro Woche bietet das Team bei CrossFit Potsdam ein kostenloses Probetraining an. So können sich die Trainer:innen ganz auf die Bedürfnisse der neuen Kund:innen einlassen und sie direkt dort abholen, wo sie gerade stehen. “Jeden Mittwoch gibt es bei uns ein Probetraining, das ist nur für neue Kund:innen gedacht und komplett kostenlos. Wir kommunizieren die Probetrainings direkt auf unserer Website, denn das ist immer die erste Anlaufstelle, wenn sich jemand für unser Angebot interessiert.”
2. CrossFit Führerschein
Nach dem kostenlosen Probetraining für 60 Minuten, kommen die Neukund:innen zu einem CrossFit Basic Kurs, der alle 14 Tage freitags stattfindet. Darin erwerben die neuen Kund:innen eine Art Führerschein für die regulären CrossFit Trainings. Die Coaches können darin alle Fragen klären, die neue Kund:innen oft haben und sie genau einweisen. Außerdem lernen die Neuen, sich gut zu bewegen, um Verletzungen zu vermeiden. Jakob verrät uns, dass die Basic Kurse einen positiven Nebeneffekt haben: “Die Leute wissen genau, was sie erwartet, welche Regeln bei CrossFit Potsdam gelten.”
3. Mitgliedschaft
Im Anschluss erhalten die Teilnehmer:innen einen Zettel mit nach Hause mit allen Details über die Mitgliedschaft. “Manche schließen die Mitgliedschaft sofort nach dem Basic Kurs ab, manche brauchen etwas Zeit, um sich das Angebot zu überlegen. Nach vier Wochen erhalten sie dann eine E-Mail, in denen wir sie ganz einfach nach Feedback fragen. Das Ganze läuft automatisiert über unser E-Mail-Tool ActiveCampaign.”
Das Konzept für bestehende Mitglieder:innen bei CrossFit Potsdam
Der Hauptfokus des Teams liegt aber auf den rund 400 Mitglieder:innen von CrossFit Potsdam. Die machen nämlich die Basis der Box aus und die persönliche Betreuung aller Teilnehmer:innen ist für Jakob und sein Team oberste Priorität. Jakob erzählt uns: “Wir sind natürlich kein Personal Training Anbieter, bei dem man sich voll und ganz auf die Leute konzentrieren kann, gleichzeitig sind wir auch kein klassisches Fitness Studio, indem man ganz anonym unterwegs ist. Wir von CrossFit Potsdam liegen da genau in der Mitte, preislich, aber auch von der persönlichen Betreuung.”
Im Anschluss verrät er uns 4 Tipps, mit denen man Mitglieder:innen zufrieden macht und motiviert immer weiter zu machen.
1. Die Namen der Teilnehmer:innen verwenden
Jakob verrät uns, dass das Erfolgsrezept von CrossFit Potsdam darin liegt, ein motivierendes Gruppenerlebnis zu bieten, aber auch in Einzelpersonen zu coachen. Das zu kombinieren ist jedes Mal die Herausforderung für alle Coaches in den anstehenden 60 Minuten. “Wir betreuen funktionelles Gruppentraining. Unser Credo lautet: Alle Coaches sollten alle Namen der Teilnehmer:innen mindestens einmal in der Stunde gesagt haben. Weil nichts so motivierend ist, wenn ein Mensch seinen eigenen Namen wahrnimmt. Es erzeugt ein Gefühl von Nähe und persönlicher Betreuung. So hat jeder Sportler das Gefühl, da ist jemand für mich da.”
2. Persönlichen Kontakt herstellen
“Corona hat gezeigt, wie wichtig der persönliche Kontakt ist”, sagt Jakob weiter. “Wir haben gemerkt, dass durch online der persönliche Kontakt natürlich trotzdem zu einem gewissen Maß verloren geht. Also mussten wir einen anderen Zugang finden. E-Mail nervt leider doch viele Leute, also haben wir die Leute angerufen. Das persönliche Gespräch am Telefon hat doch eine ganz andere Wirkung, die Resonanz unserer Mitglieder:innen hat das direkt gezeigt. Die haben sich total abgeholt gefühlt und sind wieder zurück in die Box gekommen. Für uns war das natürlich ein riesiger Aufwand. Wir haben ganze 4 Tage durchtelefoniert, für uns hat sich das aber total gelohnt, weil unsere Members das Wichtigste sind.
3. Postkarten für inaktive Members oder bei besonderen Erfolgen
Nach längerer Inaktivität oder besonderen Erfolgen schickt das Team von CrossFit Potsdam den Leuten eine ganz persönliche Postkarte, die dann einer der Coaches persönlich unterschreibt. Jakob zeigt uns die Karten und verrät: “Unsere Mitglieder:innen machen dann ihren Briefkasten auf und haben Post von ihrer CrossFit Box drin. Das wirkt natürlich total. Wer schickt heute schon noch Postkarten? Und zwar persönlich geschrieben? “
4. Den Mitglieder:innen Wertschätzung zeigen
Um den Mitglieder:innen die Wertschätzung zu zeigen, veranstaltet CrossFit Potsdam immer wieder eigene Mitglieder-Events. Die sind ganz kostenlos für Mitglieder:innen und stärken die Community ungemein. Bald wird es zum Beispiel ein Event in Kooperation mit Hyrox in der Box geben. Darauf freut sich Jakob schon. Und erzählt uns außerdem, dass das Geheimnis von CrossFit auch der Erfolg der Teilnehmer:innen ist: “Erfolge machen einfach glücklich und die treiben dazu an weiterzumachen. Das ist einfach eine Kette, die in sich funktioniert.”
Über das Konzept von CrossFit Potsdam
CrossFit Potsdam ist Potsdams einzige CrossFit Box. Auf zwei Floors bietet das Team rund um Gründer Jakob Herold seinen rund 400 Mitglieder:innen vor allem eines: Ein gemeinsames Erlebnis beim intensiven Training unter professioneller Anleitung. Professionalität in der Box, das macht CrossFit Potsdam aus. Genau deshalb optimiert Jakob gemeinsam mit seinem Team immer wieder die Strukturen in der Box: “Bei der Organisation sind wir sehr deutsch. Wir legen Wert darauf, dass alle Trainings beginnen immer pünktlich beginnen, die Box immer sauber ist und alle Coaches immer top vorbereitet kommen. Für unsere Kund:innen soll die Buchung so angenehm wie möglich sein. Über die Eversports App können sich unsere Member immer einfach mit ihren bestehenden Memberships bequem einbuchen, aber auch mit 10er Karten ist das einfach möglich. Solche Strukturen sind uns wichtig, die unterstreichen unsere Professionalität zusätzlich.”
Neben Professionalität spielt vor allem das Trainer-Team die entscheidende Rolle, so Jakob im Interview: “Das Produkt von CrossFit Potsdam ist nicht die Box selbst, sondern die Trainer:innen und Coaches der Box. Wir haben ein Team aus Trainer:innen, die richtig Bock auf ihren Job haben und sich ständig weiterentwickeln wollen. Genau deshalb stellen wir unsere Trainer auch meist fest an, um eine große Fluktuation im Personal zu vermeiden. Alle 14 Tage haben wir Team-Meetings, in denen wir Impulsvorträge halten, um uns kontinuierlich zu verbessern. Außerdem haben alle Coaches ihr eigenes Weiterbildungsbudget, dass sie für relevante Themen verwenden können.”
Für die nächste Zeit hat das Team von CrossFit Potsdam viel vor. Es soll weitere Standorten geben und die starke Community soll weiter wachsen. Wir freuen uns als Online-Buchungssystem das Team von CrossFit Potsdam auf diesem Weg weiter zu unterstützen.
