Online Kundenbewertungen sind im digitalen Zeitalter nicht mehr wegzudenken, denn diese beeinflussen bekanntlich die Markenbekanntheit und den Ruf vieler Unternehmen. Aber warum solltest auch du als Studiobesitzer:in Kundenbewertungen von deinen Kund:innen bekommen und wie kannst du besonders positive Bewertungen für dein Studio erhalten? Das erfährst du in diesem Artikel.
So funktioniert “Trust Marketing”
Vielleicht hast du schon mal was von „Trust Marketing“ gehört. Hierbei geht es darum, Vertrauen an erste Stelle zu setzen, um neue Kund:innen für dich zu gewinnen. So ist es dir möglich eine Beziehung zu deiner Community aufzubauen, die auf Transparenz und Ehrlichkeit basiert. Einige Fachleute sagen sogar, dass Vertrauen die neue Währung im Marketing ist und daher extrem wertvoll ist. In den letzten Jahren ist Vertrauen immer wichtiger geworden, um vor allem langfristig einen loyalen Kundenstamm aufzubauen.
Eine Studie zeigt sogar, dass Kund:innen Online-Bewertungen mehr vertrauen als ihren Freund:innen. Denn Online-Bewertungen scheinen objektiver und weniger voreingenommen. Daher solltest du die Wichtigkeit von Kundenbewertungen nicht unterschätzen. Doch wie schaffst du es mehr Kundenbewertungen zu erhalten und vor allem wo bekommst du sie her?
1. Kundenrezensionen auf Google für dein Studio oder Sportstätte
Mit einem Google Business Account bist du direkt bei Google auffindbar und Besucher:innen können alle Infos von dir auf einen Blick sehen: dein Standort auf Google Maps, deine Öffnungszeiten oder auch Fotos deines Studios oder deiner Sportstätte. Außerdem können Besucher:innen deine Google-Bewertungen sehen.
Da immer mehr Menschen auf Online Kundenbewertungen vertrauen, sind deine Bewertungen auf Google sehr wichtig. Nach einem Besuch werden Besucher:innen sogar aufgefordert, für den besuchten Ort eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen anzugeben. Dies ist der Moment, in dem deine Kund:innen eine positive und konstruktive Rezension hinterlassen können.
Wie kannst du positive Rezensionen sammeln?
Viele Menschen erinnern sich hauptsächlich an die schlechten Dinge, deshalb ist es wichtig deine Teilnehmer:innen daran zu erinnern, ihre positiven Erfahrungen zu teilen. Erinnere deine Kund:innen also daran als Unterstützung deiner tollen Arbeit eine kostenlose Rezension zu hinterlassen. Deine treusten Kund:innen sind sicher bereit, eine kurze Bewertung abzugeben und dein Studio oder Sportstätte zu unterstützen.
2. Bewertungen auf dem Eversports Marktplatz für dein Studio oder Sportstätte
Eine andere Möglichkeit, Kundenbewertungen für dein Studio oder Sportstätte zu erhalten, sind Plattformen oder Online-Marktplätze, auf denen Sportbegeisterte Sportklassen buchen können, wie zum Beispiel den Eversports Markplatz! Nach einer Klasse, werden die Teilnehmer:innen nämlich automatisch gebeten eine Bewertung zu hinterlassen. Eine Bewertung beinhaltet immer persönliches Feedback für dein Studio oder Sportstätte und eine öffentliche Bewertung, welche in der Eversports-App und auf dem Eversports Marktplatz angezeigt wird. So können auch alle anderen Eversports Nutzer:innen deine positiven Bewertungen sehen.
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Positives zieht Positives an
Wir empfehlen dir, deine positiven Bewertungen hervorzuheben, damit du auch neue Kund:innen begeistern kannst. Hier musst du nicht bescheiden sein, sondern versuche deine positiven Bewertungen zu verbreiten, zum Beispiel auf deiner Webseite oder auf deinen sozialen Medien.
3. Kommentare auf deinen sozialen Medien
Du kannst auf Instagram und Facebook nicht nur deinen Content teilen, sondern auch mit deinen Follower:innen interagieren. Wenn du viele positive Kommentare bekommst, heißt das, dass du sehr beliebt bei deinen Kund:innen bist. Falls du negative Kommentare bekommst, empfehlen wir trotz dessen auf diese zu reagieren denn so zeigst du, dass du Kritik und Feedback gut aufnehmen kannst.
Um die Interaktion noch mehr zu steigern, kannst du beispielsweise in deinen Instagram Stories Umfragen, Quizzes, Fragen usw. teilen. So bleibst du mit deinen Kund:innen immer im Austausch.
Tipp
Reagiere auf alle Kommentare, egal ob gut oder schlecht! Das zeigt dein Engagement, deine Professionalität und dass du bereit bist, Kritik anzunehmen. Letztendlich kann ein kritischer Kommentar immer von dir entkräftet werden, indem du bedacht und höflich reagierst.
4. Kundenbewertungen auf deiner Facebook Seite
Facebook ist nach wie vor ein sehr beliebtes soziales Netzwerk für Unternehmen. Um Reichweite und Vertrauen zu gewinnen, sollte Facebook also nicht vernachlässigt werden. Bringe deine Informationen immer auf dem neuesten Stand und bitte deine Mitglieder:innen, eine Empfehlung auf deiner Seite zu hinterlassen. Je mehr Rezensionen, desto besser, denn so kann schlechtes Feedback schneller vergessen werden. Erkläre deinen Kund:innen, dass es nur einen kleinen Zeitaufwand braucht eine Rezension zu geben, aber dir unglaublich hilft.
5. Auszeichnungen von unabhängigen Organisationen für dein Studio oder Sportstätte
Du kannst auch Kundenbewertungen für dein Studio oder Sportstätte von externen Organisationen erhalten. Unternehmen wie Trustpilot, eKomi oder Proven Expert können dir mit ihrer Transparenz und Unabhängigkeit zusätzlich mehr Glaubwürdigkeit geben.
Einige dieser Anbieter sind kostenpflichtig, aber es gibt eine Garantie, dass deine Bewertungen dann auch echt und glaubwürdig sind. Wir empfehlen dir, dass du deine Auszeichnung auf deiner Website anzeigen lässt, sodass du deinen Erfolg nach außen tragen kannst. Wenn du schon den Eversports Manager nutzt, lass gerne deine Bewertung hier.
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