“Essaie de récolter des avis pour ton studio !”, “Les recommandations, c’est la clé pour ta salle de sport”… En tant que gérant ou professeur, vous entendez de partout qu’il faut obtenir des avis clients pour votre studio ou salle de sport. Mais pourquoi donc, et comment faire ?
- L'importance du Trust Marketing
- 1- Les recommandations clients sur Google
- 2- Les avis sur le profil Eversports de votre studio ou salle de sport
- 3- Les commentaires sur l’Instagram de votre studio ou salle de sport
- 4- Les recommandations clients sur votre page Facebook
- 5- Les badges délivrés par des organismes indépendants
L'importance du Trust Marketing
Peut-être que le terme “Trust Marketing” vous dit quelque chose. Il s’agit tout simplement de placer la confiance au premier plan pour aborder vos potentiels nouveaux clients. Ainsi, vous construirez une relation basée sur la transparence et l’honnêteté. Certains professionnels disent même que la confiance est la nouvelle monnaie d’échange en marketing, et qu’elle a ainsi énormément de valeur. La confiance a le pouvoir de fonder le succès d’une marque ou de la détruire, car elle se rapporte à la réputation et e-reputation.
De potentiels prospects feront plus facilement confiance aux dires d’autres clients qu’aux vôtres. En effet, ils les sauront plus objectifs et non-biaisés. Alors, ne sousestimez pas le pouvoir du bouche-à-oreille. Accordez de l’importance aux retours de ceux qui peuvent vous faire la meilleure publicité : vos clients !
Obtenir des avis clients pour votre studio ou salle de sport, oui, mais par quel biais, et où les afficher ?
1- Les recommandations clients sur Google
Avec votre compte Google Business, vous êtes trouvables en résultats directs sur Google. Un grand nombre d’informations y sont réunies. En effet, c’est ici que votre localisation apparaitra sur Google Map. C’est au même endroit qu’apparaissent vos horaires d’ouverture, mais aussi vos photos si vous ou des internautes en ajoutez. Enfin, c’est ici que sont visibles vos avis Google.
Ces derniers sont peut-être une des premières choses que des personnes inconnues à votre studio vont consulter. Les visiteurs sont invités par Google à laisser un avis sur votre établissement après y êtes passés. C’est à ce moment qu’ils vont vous noter sur 5 étoiles et pouvoir écrire une description. Essayez donc de récolter le plus d’avis positifs et constructifs possible.
Comment récolter ces avis ?
Provoquez-les ! Tout le monde ne pense pas forcément à donner son avis, surtout lorsque l’expérience était positive. C’est bien connu, on a plus tendance à donner son avis lorsque quelque chose nous a déplu que l’inverse. Et les personnes qui liront les avis retiendront elles-aussi plus facilement les remarques négatives.
C’est pourquoi il vous faut encourager le plus de retours possibles, pour qu’un potentiel mauvais ne fasse pas le poids face à tous les autres. Il suffit donc de rappeler à vos clients qu’ils peuvent laisser leur avis gratuitement pour vous soutenir ! Vos clients les plus fidèles seront bien sûr vos meilleurs alliés. Ils le feront avec plaisir si vous leur demandez en fin de cours par exemple. N’ayez pas peur de les embêter, cela ne leur prendra que 5 minutes et vous rendra grandement service.
2- Les avis sur le profil Eversports de votre studio ou salle de sport
Un autre moyen d’obtenir des avis clients sur votre studio ou salle de sport est de faire confiance à la plateforme sur laquelle vos élèves peuvent réserver leurs cours : Eversports ! En effet, l’application Eversports propose automatiquement de laisser une note et un avis au studio après une session. Ces feedbacks peuvent être laissés en privés par l’élève pour que vous seuls le voyiez et le preniez en compte, mais ils peuvent aussi être publics. Dans ce cas, ils se retrouveront sur votre profil Eversports et vous permettront de donner envie aux visiteurs de votre page de s’inscrire à un de vos cours !
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Le positif attire le positif
Il est donc toujours valorisant de mettre en avant vos bon avis pour donner envie à de nouveaux clients. N’hésitez pas à les faire apparaître sur vos supports de communication comme vos flyers, votre site ou vous réseaux sociaux !
Le rôle crucial des réseaux sociaux…
Pour avoir une idée de qui vous êtes et de l’accueil que vous réservez à vos clients, une personne intéressée par vos cours va très souvent regarder votre activité sur les réseaux sociaux.
3- Les commentaires sur l’Instagram de votre studio ou salle de sport
Instagram peut être une excellente vitrine à travers les photos et vidéos que vous postez, mais aussi à travers l’engagement de vos followers. Si vos publications récoltent des commentaires enthousiastes, cela prouve l’affection qu’éprouvent les internautes envers votre studio ou salle de sport. Si des commentaires négatifs sont émis, vous pouvez également y répondre et montrer votre réactivité.
Pour encourager les commentaires et repartages de vos publications Instagram, n’hésitez pas à poser des questions ouvertes en légende pour ouvrir la conversation. Vous pouvez aussi mettre à profit les outils proposés par la plateforme pour créer de l’interaction dans stories : sondages, quizz, questions, curseurs… Enfin, repartagez au maximum les stories des gens qui vous mentionnent !
ASTUCE
Répondez à vos commentaires, bons comme mauvais ! Cela montre votre implication, votre professionnalisme et votre prise au sérieux de la critique. L’effet d’un mauvais commentaire peut se voir totalement “annulé” si votre réponse est réfléchie, bienveillante et tournée vers la recherche de solution.
4- Les recommandations clients sur votre page Facebook
Facebook reste un réseau social très utilisé pour les pages Entreprises. Ne négligez donc pas cette dernière ! Mettez-y toutes vos informations à jour, et invitez vos visiteurs à y laisser une recommandation. Plus vous en avez, mieux c’est pour attester de votre dynamisme, et vous aurez plus de chance de faire oublier un potentiel mauvais retour. Expliquez à vos élèves que ces 5 minutes de leur temps vous sont très précieuses pour continuer à rayonner, et qu’ils peuvent le faire depuis leur téléphone, donc partout !
5- Les badges délivrés par des organismes indépendants
Enfin, vous pouvez obtenir des avis clients pour votre studio ou salle de sport grâce à des organismes extérieurs indépendants. Les entreprises comme Avis Vérifiés, Trustpilot, Société des Avis garantis, Custplace ou encore eKomi bénéficient d’une crédibilité supplémentaire. En effet, vos clients et visiteurs vont y laisser une note et un avis que vous ne pourrez pas modifier, à l’inverse de ceux reçus sur vos propres canaux.
Certains de ces prestaires sont payants, mais ils vous garantissent des avis perçus comme réels et crédibles par les visiteurs extérieurs. Grâce à ces organismes, vous pouvez afficher votre badge et votre note sur votre site Internet, et ainsi mettre en avant les avis reçus et votre honnêteté à les rendre publics.
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En bref...
Vous l’aurez compris, de nos jours les potentiels clients se fient énormément aux avis des autres avant de faire confiance à une marque. C’est pourquoi il est dans votre intérêt d’encourager vos élèves à vous laisser des avis, et à y répondre. Ce peuvent être des avis Google, ou sur votre page Eversports. Les réseaux sociaux sont également des plateformes à prendre en compte, sans oublier les organismes indépendants qui vous permettent d’acquérir davantage de crédibilité.
