Misschien heb je het volgende scenario wel eens meegemaakt:
Yay! De volgende sessie in je studio is volgeboekt. Gemotiveerd ga je aan de slag met het voorbereiden van deze les. Je hebt al het equipment klaargezet, en ook zelf ben je helemaal startklaar om deze sessie te geven. Maar dan, kort voor de start van je les, meldt de ene naar de andere klant zich af, en blijkt dat nog maar de helft van de hele groep is op komen dagen.
Best wel frustrerend natuurlijk. Hoe kunnen we deze no shows voorkomen? Dat is precies wat je in deze blog gaat ontdekken.
Maar voordat we het over strategieën gaan hebben is het eerst belangrijk om te weten dat de sportlessen van jouw studio niet altijd de nummer 1 prioriteit zijn van je klanten. Ze kunnen druk zijn met hun studie, werk, kinderen, familie, vul het maar in… Met dit in gedachten zijn er, ondanks de drukke agenda’s van je klanten, een paar manieren om toch zo veel mogelijk aanwezigheid aan te sporen en no shows te voorkomen.
Online mogelijkheden
Het makkelijkste, en meest directe, wat je kan doen is om een terugbetaling limiet in te stellen. Door deze limiet in te stellen voorkom je dat klanten op het laatste moment afzeggen. Hiermee is de kans groter dat je klanten toch komen opdagen. Dit, omdat ze toch waar voor hun geld willen krijgen. Een terugbetaling limiet instellen kan makkelijk gedaan worden met de Eversports Manager.
Een idee om klanten te herinneren over de volgende les, is om een teaser post te geven via social media. Dit kan door middel van een foto, via instagram waarin je de inhoud van de eerstvolgende les geeft. Of een video via Facebook, waarin je de highlights van vorige lessen kan laten zien. Een teaser creëert nieuwsgierigheid onder je klanten, en kan net even dat laatste duwtje in de rug zijn voor een twijfelende klant. Ook kan het een herinnering zijn voor klanten die door hun doordeweekse activiteiten hun sport sessie bij jou zijn vergeten. Door meer actief te zijn op online platformen, ben je meer aanwezig in de gedachten van je klanten. Voor meer online, en social media tips lees: 10x tips om nieuwe leden te vinden met Facebook en Instagram
Vind je agenda opnieuw uit
Als je ziet dat er bij meerdere lessen veel afmeldingen zijn, kan je jezelf afvragen of er misschien betere tijden zijn om je klassen in te delen. Vraag na een sessie een keer aan je klanten wat voor hen het voordeligst uitkomt, of maak een online enquête waarin ze dit kunnen invullen.
Ook kan je je lessen verdelen in verschillende doelgroepen. Jonge mensen kunnen bijvoorbeeld vaker na schooltijd. En de oudere generatie heeft veel vrije tijd in de vroege ochtend. Door je sessie op deze manier in te delen, is de opkomst naar alle waarschijnlijkheid stukken beter dan dat je je lessen op je eigen agenda aanpast. Het groeperen van je klanten kan ook makkelijk geregeld worden via Eversports Manager.
Voor beginners kan het soms lastig zijn om mee te komen met de hele groep. Dit kan voor onzekerheid zorgen over hun niveau, wat ook een reden kan zijn voor no shows. Het is dus ook een goed idee om je lessen in te delen op basis van niveau. Bijvoorbeeld: beginners, semi-gevorderd en gevorderd. Maak de beginnerslessen zo laagdrempelig mogelijk en neem extra de tijd om je nieuwe klanten te coachen en feedback te geven.
Creeër een hechte community
Jouw sportstudio kan meer zijn dan een plek waar men sport beoefend, het kan ook een plek zijn van een warme, uitnodigende, en hechte community. Door een gemeenschap te bouwen hechten je klanten meer waarde aan de lessen en de mensen die komen, en zijn ze dus eerder gemotiveerd om aanwezig te zijn. Er zijn verschillende manieren om dit te stimuleren.
De eenvoudigste manier is om meer contactpunten te vinden. Nodig je groep uit om wat te eten of drinken na een sportsessie, of organiseer een game night. Zo leren jij en je klanten elkaar beter kennen, wat zorgt voor een betere en hechte sfeer in je studio.
Tijdens het sporten zelf zijn er ook mogelijkheden om te bouwen aan je eigen studio community. Neem bijvoorbeeld tijd om elk persoon te leren kennen. Ontdek hun persoonlijke doelen en help hen die te bereiken. Deze persoonlijke aanpak zorgt voor een veilige omgeving die tegelijkertijd je klanten stimuleert om hun eigen ambities met betrekking tot de sport te bereiken. Ook kan je koppel oefeningen in je les verwerken. Dit zorgt ook voor onderlinge connecties die meehelpen aan het bouwen van een community.
Een andere manier om zo veel mogelijk aanwezigheid te stimuleren, is om vaste klanten te belonen. Geef je vaste klanten een gratis sessie, of een dankbaarheid geschenk. Ook kan je een stempelkaart creëren waarmee je klanten bijvoorbeeld elke tiende les gratis kunnen verdienen door elke sessie aanwezig te zijn.
Ondanks de volgeboekte agenda’s van je klanten, zijn er zoals je ziet tal van mogelijkheden om no shows te voorkomen. Dit met behulp van technologie, flexibiliteit, en community. Dus als je als studio last heeft van no shows, zijn deze drie aspecten je beste vriend. Natuurlijk kan je deze ideeën nemen en het naar je eigen situatie en omgeving aanpassen. Kijk wat er bij jou werkt en wat niet, en wees creatief!
